Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice vânzătorul în termen de 14 zile de la primirea produsului, prin e-mail, menționând numărul comenzii și intenția de retur.

2. Termene de retur

  • Notificarea intenției de retur: maxim 14 zile de la primirea produsului

  • Expedierea produsului returnat: maxim 14 zile de la notificare

Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei legale.

3. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească toate următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte urme de utilizare, uzură, deteriorare sau intervenții neautorizate;

  • să fie returnate cu ambalajul original, etichetele, accesoriile și documentele primite;

  • să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității, conform Directivei 2011/83/UE.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea necorespunzătoare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată în cazul produselor care nu respectă condițiile de mai sus.

4. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate sau utilizate, precum:

  • produse de igienă personală sau corporală;

  • consumabile, rezerve, filtre, cartușe sau alte componente similare;

  • produse sigilate care nu mai pot fi revândute ca noi după desigilare.

În cazul în care un astfel de produs este returnat desigilat, returul poate fi refuzat sau contravaloarea acestuia poate fi diminuată din suma rambursată.

5. Costuri de retur

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

  • În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile de retur vor fi suportate de către vânzător.

6. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produsului returnat.

Rambursarea se face prin transfer bancar, pe baza unui cont IBAN furnizat de client.

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

7. Retururi refuzate / colete neridicate

  • Produsele returnate care nu respectă condițiile legale pot fi retrimise clientului, pe cheltuiala acestuia.

  • Coletele refuzate la livrare sau neridicate de la curier pot duce la refuzul unor comenzi viitoare.

8. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită un e-mail la:

E-mail: contact@dirtydealz.ro

Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

9. Contact

Pentru informații suplimentare: